綠地酒店旅游集團(tuán)積極借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)新風(fēng)向，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！綠地G-Care尊享會(huì)于今日宣布：體系中的客服中心完成數(shù)字化升級(jí)！
2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，也是“十四五”的開局之年?！笆奈濉薄毒V要》中提出，要“迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能…充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)…深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。”
綠地G-Care會(huì)員數(shù)字化戰(zhàn)略包括數(shù)字智能化客服中心，基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM，社群電商運(yùn)營(yíng)體系搭建等一系列核心內(nèi)容。在之后的一段時(shí)間內(nèi)，各模塊將陸續(xù)完成數(shù)字化升級(jí)，賦能綠地G-Care會(huì)員尊享會(huì)，對(duì)其千萬(wàn)級(jí)別的會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
數(shù)字化戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一環(huán)：會(huì)員客服中心的全面數(shù)字化升級(jí)，是推進(jìn)會(huì)員服務(wù)和豐富會(huì)員商業(yè)模式的關(guān)鍵之舉，也是快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的具體抓手，深化完善客戶體系、提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，致力于為綠地酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)應(yīng)用已成為當(dāng)今各大企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成熟。作為企業(yè)其中一個(gè)渠道和服務(wù)環(huán)節(jié)的客服中心，每天會(huì)接觸到大量的顧客。在接收到綠地G-Care會(huì)員海量的交互信息后，面對(duì)量級(jí)數(shù)據(jù)，綠地酒店旅游集團(tuán)運(yùn)用云客服系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，打造智能化客服中心，此次全新升級(jí)的會(huì)員客戶端數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)進(jìn)行更優(yōu)聚焦，以幫助綠地酒店會(huì)員體系進(jìn)行更精準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。
綠地酒店旅游集團(tuán)此次正式啟用數(shù)字化云客服系統(tǒng)，全新升級(jí)客服系統(tǒng)，是G-Care進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型踏出的堅(jiān)實(shí)一步。未來(lái)，還將打通會(huì)員數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)（SCRM)，結(jié)合標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，并對(duì)客戶資料、互動(dòng)記錄進(jìn)行完善增減，豐滿用戶信息，形成360度畫像；打通預(yù)訂系統(tǒng)與知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成、共享數(shù)據(jù)、延展多方系統(tǒng)的功能；連接社交媒體，收集、分析管理多渠道數(shù)據(jù)源，可對(duì)不同渠道的留痕整合為一人，合并身份信息通過(guò)內(nèi)容和聲音情感分析，了解客戶心聲，感知客戶情緒，形成回呼閉環(huán)；不但打破行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，打造更加便捷、智能的綠地酒店旅游集團(tuán)全新智能客服系統(tǒng)，為千萬(wàn)位綠地G-Care會(huì)員及用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)。
值得注意的是，此次全新升級(jí)不僅是綠地酒店旅游集團(tuán)迎合國(guó)家十四五規(guī)劃中“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”的發(fā)展大趨勢(shì)，也是綠地酒店始終關(guān)注著消費(fèi)者的需求，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求點(diǎn)促創(chuàng)新，增活力，為綠地G-Care尊享會(huì)的會(huì)員體驗(yàn)感的提升帶來(lái)巨大的推動(dòng)力。