月 度 綜 述
2022年晃晃悠悠地過去了一半。這半年，無論身處何方，酒店旅游人的心情都有點沉重。新冠疫情的反復(fù)侵?jǐn)_、經(jīng)濟周期的下行壓力、國際局勢的緊張多變，織成了一張迷霧重重的大網(wǎng)，我們困在其中，無法確知出口在哪里，但知道待著不動一定活不了。盡管未來仍處于“懸疑”狀態(tài)，但在酒店旅游人沉著堅韌的行動里，仍蘊藏著破繭化蝶、長期發(fā)展的力量。
雖然經(jīng)濟周期疊加疫情的沖擊讓我們從感觀上悲觀，但理性地看， 14億中國人追求美好生活的大市場依然后勁十足。在疫情余波尚大的端午節(jié)期間，國內(nèi)出游人次就迅速恢復(fù)至2019年的86%。即使有人躺平，618飛豬平臺的總成交額同比增長仍然超40%,上海疫情穩(wěn)定后，上海飛三亞航班爆滿。市場對暑假也熱情高漲，攜程、同程等機構(gòu)的暑期旅游趨勢預(yù)測顯示親子家庭的遠途游預(yù)訂翻倍，酒店預(yù)訂上漲五成。29號，行程卡取消星號的信息一出，市場更是一片歡呼。
雖然高速發(fā)展的老故事緘默了，但高質(zhì)量發(fā)展的新故事剛剛開始。旅游經(jīng)濟確實被疫情拖到了谷底，但在政策和企業(yè)的共同發(fā)力下，旅游產(chǎn)業(yè)正在向上進階?！秶夜珗@管理暫行辦法》、《國家適應(yīng)氣候變化戰(zhàn)略2035》等中央綱領(lǐng)文件，正引導(dǎo)更加可持續(xù)的低碳旅游發(fā)展；遠洲旅業(yè)和攜程對元宇宙新模式的探索，正加快旅游數(shù)字化和智能化發(fā)展；錦江酒店資產(chǎn)交易服務(wù)平臺的推出、重慶武隆景區(qū)首單基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs的發(fā)行，將推動酒店旅游資產(chǎn)的金融化發(fā)展。
雖然資源主導(dǎo)的傳統(tǒng)項目黯淡了，但有溫度、有儀式感的新產(chǎn)品依然星光閃耀。研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家新職業(yè)的認(rèn)定，必將加快旅游產(chǎn)品化驗化的發(fā)展；中青旅企業(yè)旅行服務(wù)解決方案的發(fā)布，也將啟發(fā)更多層面的服務(wù)創(chuàng)新；方特新品牌“方特恐龍王國”的開園、萬達酒店及度假村“解酉小館”的亮相，綠地酒店旅游集團自有IP親子房的上線，預(yù)示著酒店旅游產(chǎn)品場景化創(chuàng)新的加速。
2022年還剩下半年的時間，我們?nèi)匀粫庥龇N種不確定性。面對一系列持續(xù)的考驗和挑戰(zhàn)，我們與其在墨守成規(guī)中哀嘆，不如扔掉舊包袱，以務(wù)實堅定的行動來應(yīng)對考驗，走出樊籠。
01 / 政 策 風(fēng) 向
新時代下新職業(yè)，堅實旅游新消費的人才底座
6月14日，人力資源和社會保障部公布18個新職業(yè)信息，向社會公示并征求意見，其中包括研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家兩個旅游新消費相關(guān)的職業(yè)。其中，研學(xué)旅行指導(dǎo)師的定義是：策劃、制訂、實施研學(xué)旅行方案，組織、指導(dǎo)開展研學(xué)體驗活動的人員；民宿管家的定義是：提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。人社部表示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家都是在新階段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新職業(yè)。
新職業(yè)：研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家
新職業(yè)照見一個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在活力
研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家從以前概念模糊的就業(yè)形態(tài)，到標(biāo)準(zhǔn)清晰、任務(wù)明確的新職業(yè)，是對近幾年酒店旅游業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式的認(rèn)可，也彰顯了我國酒店旅游業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展的活力。
新職業(yè)也彰顯了行業(yè)人才的新陳代謝
研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家的誕生是因為他們更符合當(dāng)下及未來的旅游消費需求，并且會逐漸對導(dǎo)游、酒店服務(wù)員等相似服務(wù)功能的傳統(tǒng)職業(yè)進行沖擊、甚至擠壓。
新職業(yè)絕不簡單地意味著更多個人就業(yè)機會，還代表了行業(yè)發(fā)展的新方向，展現(xiàn)了新業(yè)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢。酒店旅游企業(yè)除了要關(guān)注新職業(yè)補貼以外，更要對照新方向反思自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
02 / 市 場 動 向
戶外運動熱至，體育旅游能否乘風(fēng)破浪
近期，熱鬧的戶外運動成了市場亮點。騎行火到堵車，槳板、滑板、飛盤等小眾運動成了都市人的心頭好。截止到6月20日，小紅書上關(guān)于騎行的筆記多達94萬篇，關(guān)于槳板的筆記也有2萬多篇。戶外運動零售也是成績喜人。據(jù)迪卡儂銷售透露，今年4月以來，公路車和滑板銷量增長30%?？梢哉f，迪卡儂于6月2日在蘇州開業(yè)的體育公園旗艦店可謂恰逢其時。
伴隨戶外運動熱，旅游業(yè)也在借勢突圍。一方面，政府在搖旗助力，體育總局和文旅部修訂完善了《國家體育旅游示范基地認(rèn)定工作方案》，深圳出臺政策鼓勵戶外體育旅游。另一方面，旅游企業(yè)果斷出招，搶抓機遇，幾家OTA平臺均將戶外主題產(chǎn)品放在了首頁，各景區(qū)、酒店或開展花式運動營銷，或推出各種運動產(chǎn)品。
旅游突圍是必然趨勢
但企業(yè)需明確蹭熱度的目的
當(dāng)下的戶外休閑運動熱少不了疫情的作用。疫情對出行的限制、對健康意識的煥醒、線下社交和線上曬圖需求，滋養(yǎng)了小眾運動項目。
即使沒有這場疫情，戶外休閑運動的興起也是必然趨勢。自然、健康、社交等消費需求是人們消費升級的必然。同時，在文體旅融合的產(chǎn)業(yè)升級趨勢下，旅游向體育運動方向突圍也是必然趨勢。
總體上我國體育消費市場的基礎(chǔ)并不厚實，消費群體仍然較小，市場規(guī)模還有限。并且，由于我國的體育和旅游都屬于盈利能力較弱的行業(yè)，兩者簡單結(jié)合并不能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。
所以，企業(yè)還得想清楚目的，是準(zhǔn)備搶賽道長跑，還是短程搭便車，或者只是借點過堂風(fēng)？總而言之，潮流可以利用，但不能被其左右。
03 / 企 業(yè) 動 向
拒絕停滯，中青旅深耕用戶價值升級服務(wù)體系
6月17日，中青旅發(fā)布“只此青旅 親情服務(wù)”為主題的企業(yè)旅行服務(wù)解決方案，欲打造企業(yè)用戶定制游的標(biāo)桿，構(gòu)建可復(fù)制、可持續(xù)的旅游服務(wù)模式。據(jù)悉此方案針對目前市場痛點，比如企業(yè)員工出行集中服務(wù)欠缺、集采優(yōu)惠力度低、差旅管理繁瑣等，通過整合中青旅旗下景區(qū)、酒店、綜合旅游服務(wù)、差旅管理等資源，創(chuàng)建面向企業(yè)用戶的專業(yè)服務(wù)體系，包括先體驗后付費、投訴先行賠付、烏鎮(zhèn)/古北水鎮(zhèn)專屬權(quán)益等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。首批集團客戶是中國光大集團及旗下5家代表性企業(yè)。
兩大創(chuàng)新策略
立足集團內(nèi)部資源
提升綜合服務(wù)競爭力
作為光大集團旗下旅游央企，通過服務(wù)好光大集團，樹立典型服務(wù)案例，進而擴展到更多企業(yè)當(dāng)中去。
另外，利用集團的金融背景，改變純自有資金投入的重資產(chǎn)開發(fā)模式，進行景區(qū)服務(wù)管理輸出。如運營管理重慶南川東街、山東莒國古城等項目，已初見成效。
深耕客戶價值
重塑以客戶導(dǎo)向的服務(wù)模式
轉(zhuǎn)變資源導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維，以滿足用戶需求，構(gòu)建完整的增值鏈條。在商旅出行服務(wù)方面，在客戶戰(zhàn)略導(dǎo)向下，通過定制化方案解決企業(yè)用戶出行的痛點。
同時，緊抓疫情后年輕群體的需求轉(zhuǎn)變，升級景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、發(fā)布“遨游露營家”新產(chǎn)品、策劃元宇宙展等。
中青旅的方案不僅傳遞了疫情新常下商務(wù)市場的重要價值，也反映了新形勢下的創(chuàng)新邏輯，即在探索求生的大環(huán)境下，不可能用一種大投入、高能耗的方式去開局和創(chuàng)新，而是要回歸客戶本位、更深入的挖掘原有資源，進行高效、精準(zhǔn)創(chuàng)新。
04 / 資 本 流 向
向難而行踏平坎坷，訂單來了疫情期間
獲四次投資
6月22日，訂單來了獲得由安吉政府領(lǐng)投、攜程集團跟投的共5000萬元融資。這是2020年以來，訂單來了所獲得的第四筆投資，此前先后獲得安益盛銀、有贊和騰訊的三筆投資。在旅游市場充滿巨大不確定性的環(huán)境下，訂單來了仍能獲得多家機構(gòu)青睞，我們認(rèn)為既得益于周邊游市場的逆勢發(fā)展，更受益于堅持做好底層產(chǎn)品、勇于突破行業(yè)難點的發(fā)展策略。
截至2022年6月20日
訂單來了系統(tǒng)交易額破200億元
2014年，訂單來了成立
以酒店P(guān)MS系統(tǒng)作為切入點
以回報慢、且競爭激烈的酒店P(guān)MS系統(tǒng)作為切入點。創(chuàng)始人張愛翔認(rèn)為PMS作為住宿業(yè)的底層產(chǎn)品，不僅具有持久的生命力，而且擁有最豐富的數(shù)據(jù)來源，能夠成為后續(xù)創(chuàng)新的養(yǎng)分。
2017年，聚焦民宿市場定位
端對端服務(wù)的業(yè)務(wù)中臺
突破PMS的基礎(chǔ)功能，并直面當(dāng)時民宿最大的營銷痛點，全力整合抖音、小紅書等新流量渠道，為商家提供預(yù)售策劃、二消產(chǎn)品打包、私域流量運營等服務(wù)。營銷服務(wù)為其創(chuàng)造了一半的營收，也確立了在當(dāng)下民宿市場的頭部位置。
縱觀訂單來了的發(fā)展，沒有發(fā)現(xiàn)顛覆性的變革，沒有開辟新市場、沒有創(chuàng)造新技術(shù)、也沒有構(gòu)建新模式。但他們不避紅海堅持做好底層產(chǎn)品的執(zhí)著，不設(shè)邊界敢于挑戰(zhàn)難關(guān)的勇氣。
這也讓我們意識到酒店旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)仍有許多薄弱環(huán)節(jié)和完善空間，創(chuàng)新不一定都得朝外索取；也讓我們再次感受到了回歸行業(yè)本質(zhì)、回歸客戶中心的基本原則的魅力。