10月概述
在“活下去、寒冬論”已經(jīng)成為酒店旅游行業(yè)的共識之下，這個10月的市場寒刃仍然讓我們難忍刺痛。國慶黃金周市場的冷淡、二十大會議上的旁落，都是撒在傷口里的鹽，擊碎了我們僅留的一絲幻想。我們必須清醒地面對沒有更強政策可以依靠、沒有更多外力可供依賴、時間還很漫長的寒冬期，必須接受新周期已經(jīng)啟動的事實。
面對新周期里的不確定性，人人都覺得難，面臨的挑戰(zhàn)和壓力都是共性的。但是反過來，我們也可以理解為機會也是均等的，人人都有勝出的可能性。所以，抱定堅守決心的酒店旅游企業(yè)，紛紛以二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)進行極致化的內(nèi)部管理、嘗試根本性的業(yè)務模式創(chuàng)新。在內(nèi)部管理上，繼人員的極致優(yōu)化之后，企業(yè)的用工形式還在繼續(xù)探新，如萬豪將“靈工”模式從基層推廣到了經(jīng)理層；組織機制加快向一線傾斜，如錦江在潮漫品牌發(fā)展上實行的區(qū)域和模型交織的BOD模式(Brand-Operation-Development)。
在業(yè)務創(chuàng)新上，回歸酒店旅游的服務本質和情感價值，尋找產(chǎn)品與品牌的內(nèi)生動力，從趨勢中尋覓機遇，在細微處有效創(chuàng)新。具體做法包括：結合新需求打磨新產(chǎn)品，如順應本地消費和沉浸式體驗需求增長趨勢，南京鼓樓上線了元宇宙創(chuàng)新項目“元動鼓樓”；借力新平臺提高營銷效率，如都江堰國旅憑借“72小時抖音直播”一炮而紅，樹立本地資源整合服務商的新形象；立足客戶資產(chǎn)夯實會員平臺，為此，錦江成功打通全產(chǎn)業(yè)鏈從而全面提升會員體驗。
在中國發(fā)展創(chuàng)新轉型的歷史時點上，在中國酒店旅游行業(yè)攻堅克難、創(chuàng)新求變的關鍵時刻，我們沒有時間傷感，沒有空間躲避，只能接受變化，重新創(chuàng)業(yè)，一邊觀察一邊修正，闖出全新的路子來。
政策風向
01
學習二十大報告：認清短期挑戰(zhàn)，把握長期機遇
中共二十大報告，明確了未來五年中國式現(xiàn)代化的發(fā)展方向，從旅游相關部分來看，旅游業(yè)的定位發(fā)生了巨大的變化，這在短期上給傳統(tǒng)酒店旅游企業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)。自2009年旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)以來，幾乎每個國家綱領性文件都會指明旅游發(fā)展的階段性任務和重點。經(jīng)過十多年的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為居民不可或缺的基礎性消費，可以說，旅游帶動經(jīng)濟發(fā)展的歷史使命已基本完成。時至今日，旅游市場環(huán)境和行業(yè)形勢發(fā)生了巨大變化，旅游已經(jīng)承擔不起經(jīng)濟動能的角色，接下來，政策在旅游發(fā)展中的牽引力也將逐步減弱，酒店旅游企業(yè)必須靠自身實力在市場中尋求發(fā)展了。
從二十大報告勾畫的施政綱領和經(jīng)濟社會發(fā)展藍圖來看，未來旅游發(fā)展的著力點不減反增，具有多種戰(zhàn)略機遇。首先，在高質量發(fā)展范式的統(tǒng)領下，旅游業(yè)將打破傳統(tǒng)的資源壁壘，加大資源整合力度，提高經(jīng)營效率；其次，在中國式現(xiàn)代化發(fā)展方向的引領下，旅游不僅是滿足人民美好生活需求的有效工具，還是彰顯中華文化魅力的重要載體，也是自然和諧發(fā)展與和平發(fā)展的有力抓手，這有利于旅游企業(yè)擴大經(jīng)營邊界，豐富經(jīng)營內(nèi)容；最后，在創(chuàng)新驅動的發(fā)展要求下，旅游因其在創(chuàng)意驅動、場景展示、生態(tài)效益等方面的一些特性，是新技術最為理想的實驗領域，這有利于旅游企業(yè)加快技術迭代，提高經(jīng)營品質。
其實，旅游在二十大報告里被提及幾次，并不那么重要。重要的是，新的施政綱領下，我們要清楚自己能夠做什么、應該做什么。
市場動向
02
酒店健康服務內(nèi)容出新，精準專業(yè)成共識
在各種不確定性下，健康消費成了少數(shù)的確定市場，健康服務內(nèi)容也成了酒店創(chuàng)新的主攻方向。10月13日，上海魯能JW萬豪侯爵酒店攜手奢華背景音樂公司Musicstyling，為客房定制療愈音樂，打造讓賓客享受20分鐘冥想之旅的沉浸式養(yǎng)心客房。此前不久，國際酒店巨頭希爾頓宣布將在全美5400家酒店將在年底前配備Peloton Interactive動感單車，為賓客提供健康的時尚生活體驗。還有酒店專注睡眠問題，如日內(nèi)瓦文華東方酒店就與瑞士私人睡眠醫(yī)療診所CENAS合作，研究客人睡眠模式，并做出科學診斷。
健康需求向來是酒店旅游企業(yè)關注的重要領域，只是不同市場環(huán)境下的產(chǎn)品形式不同而已。在焦慮成為社會共有情緒的當下，放松身心的療愈系產(chǎn)品正成為首選。
不同于傳統(tǒng)以溫泉、體檢等特定功能為主導的康養(yǎng)類酒店，當前盛行的療愈酒店更注重松馳感氛圍的營造，這也更符合在疫情常態(tài)化之下，新興主力游客在健康意識、生活方式、休閑品質等方面不斷升級的新需求。此外，當前酒店在進行產(chǎn)品創(chuàng)新時的開放心態(tài)也更加明顯，近期的案例均是將原有的酒店空間作為載體，通過與專業(yè)機構的合作來加載體健康內(nèi)容。而且創(chuàng)新投入也十分謹慎，主要通過軟環(huán)境、軟服務、輕設施等形式實現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容的升級。
企業(yè)動向
03
華住攜手蔚來布局充換電，啟發(fā)“酒店+新能源”發(fā)展新思路
10月25日，華住集團與蔚來圍繞布局充換電設施正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前雙方已經(jīng)建成14座充電站，后續(xù)還將開展更加深度的合作。
此次合作是華住旗下高端度假酒店的合資公司永樂華住與蔚來合作，可謂強強聯(lián)合。對于永樂華住而言，更是獲益頗多，至少有以下幾方面：一是提供便捷充電服務，為自駕度假出行免除續(xù)航后顧之憂。多數(shù)高端度假酒店位于相對偏遠的地理位置，充電設施相對城市中心較少，這對于新能源自駕用戶的充電需求非常不友好，酒店提供的充電樁越多更將能夠吸引和留住客人。二是雙方用戶定位匹配，為酒店解鎖新的目標獲客渠道。蔚來電動車的用戶和永樂華住的度假客戶雙方都是相對高消費能力群體，華住酒店一方面能夠滿足蔚來用戶的消費需求，另一方面也能從車企的用戶關聯(lián)服務中獲取新的目標客戶。三是傳遞低碳度假理念，提升企業(yè)品牌形象。與蔚來合作，不僅為酒店客人的綠色出行帶來了保障，有利于鼓勵客人探索城市周邊，傳遞低碳微度假的環(huán)保理念，還為助力新能源汽車發(fā)展，實現(xiàn)“雙碳”目標增磚添瓦，有利于提升企業(yè)的社會責任形象。
資本流向
04
行業(yè)痛點即機遇，成長在后疫情的玩點旅行獲千萬美元融資
近日，玩點旅行完成千萬美元級別的天使輪融資。玩點旅行于2021年10月剛創(chuàng)立，業(yè)務聚焦年輕用戶的目的地度假，通過業(yè)務和技術解決方案幫助行業(yè)商家，在新的旅行生態(tài)里獲得更高效的轉化和增長。公司成立一年時間里，已擁有超過50個旅游行業(yè)頭部高星品牌酒店和知名景區(qū)；打通并建立了對接超過4000家旅行社和上萬名司機導游的開放生態(tài)；在去中心化流量生態(tài)中實現(xiàn)了過千萬元級別的月度銷售規(guī)模。
玩點旅行在后疫情時期創(chuàng)立并能快速成長壯大，主要因為：一是解決行業(yè)痛點即流量，提供一攬子定制方案。渠道增長是永恒的需求，全渠道的經(jīng)營能力已經(jīng)成為當前旅游商家的剛需能力。玩點旅行針對目前旅游商家面對復雜多樣渠道的依賴性強、成本不受控制等痛點，從流量獲取、營銷推廣、服務承接到產(chǎn)品系統(tǒng)等方面提供定制化的解決方案，幫助旅游商家找到可規(guī)?；姆绞絹碜龊昧髁亢腕w驗。二是用投資完成生態(tài)閉環(huán)，通過合作尋找新的業(yè)務增長點。玩點旅行并沒有完全依靠自己來構建完整的生態(tài)閉環(huán)，而是通過參與投資淘系頭部代運營服務商淘派和行業(yè)SaaS服務交易平臺自我游這兩個項目，夯實戰(zhàn)略布局和面向客戶端到端的服務能力，多方在通過深度合作中，提升各自能力并尋找新的業(yè)務增長點。